충남 아산시(시장 복기왕) 콜센터는 지난 21일에 전주시 민원콜센터 센터장외 2명과 청주시 콜센터 센터장외 3명이 우리시 콜센터 사무실을 방문했다고 밝혔다.

이번 방문은 전주시, 청주시 콜센터 상담사들이‘지자체 콜센터 협의회’를 아산시에서 개최함에 따라 방문하게 되었다.

전주시 및 청주시 콜센터 상담사들은 아산시 콜센터의 우수한 업무 프로세스를 벤치마킹하는 기회가 되고 각 지자체 콜센터 간의 정보교류도 하는 계기가 되었다.

정선우 아산시 콜센터 센터장은 “타 지자체 콜센터 상담사들이 방문해 많은 정보공유가 있었고, 아산시 콜센터의 우수한 업무 프로세스를 알리게 되어 기뻤다. 지자체 콜센터 간 상호교류를 통한 새로운 정보와 기술습득으로 시민들이 감동할 수 있도록 콜센터를 통한 시민응대에 더욱 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편, 시민들의 사랑을 받고 있는 아산시콜센터를 벤치마킹하고자 그 동안 당진시의회와 천안시와 충청남도 등에서 견학을 오는 등 많은 방문이 이루어지고 있다.

최형순 기자 다른기사 보기