대전지역 최초로 자동응답시스템 활용 주민의 소리 파악
대전광역시 서구(청장 가기산)에서는 대전지역 최초로 ARS를 활용 39개의 유기한 민원을 대상으로 민원만족도 조사를 실시했다.
금번 조사는 행정의 궁극적인 목표가 행정서비스 전달과정에서의 주민만족임으로 주민의 원하는 바를 파악 행정에 반영할 목적으로 신속성, 공정 정확성, 직원친절도, 개선사항 등 4개항목에 대하여 이루어 졌다.
조사결과 전체 만족도가 평균 83.3점으로 나타났으며 모든 항목에서 80점이상의「만족함」으로 분포되었으나 처리속도와 공정성에서는 주민체감도가 상대적으로 낮은 것으로 조사됐다.
앞으로 서구에서는 3일이상 유기한민원인 78개민원으로 확대하여 분기별로 시행할 계획이며 조사표본을 확대하여 조사의 객관성과 공정성을 높임과 동시에 조사결과를 토대로 주민의 요구,개선사항을 적극반영하여 “고객만족의 민원행정서비스를 실현”하겠다고 말했다.
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