민원업무 처리과정과 결과 부서장이 직접 듣고 부족한 점 개선
대전 중구(구청장 박용갑)는 주민불편 해소와 민원 친절도 향상을 위한 민원행정책임관제 운영을 4월부터 시작한다.
이 제도는 주민이 접수한 민원이 종결되면 해당 업무의 부서장이 직접 연락해 민원 만족도를 점검하는 것이다.
이미 실시중인 민원 만족도 평가보다 좀 더 상세한 주민 피드백을 받을 수 있을 것으로 구는 기대하고 있다.
구는 민원행정 책임관을 실·과·동장으로 정하고 모든 민원을 대상으로 민원접수 시 만족도 조사에 동의한 민원인을 대상으로 제도를 운영할 방침이다.
제도 활성화를 위해 매월 실적을 점검하고 문제점 발굴과 개선방안 마련으로 행정서비스 수준을 끌어올려 지방자치 역량을 강화하는게 제도의 최종 목표라고 구 관계자는 설명했다.
박용갑 청장은 “민원처리과정에서의 주민이 불편하고 바라는 점을 찾고, 이를 개선해 편하고 친절한 민원행정으로 거듭날 수 있도록 주민의 많은 참여를 바란다”고 말했다.
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